اقتصاد ۲۴- فقط تنوع پروازها و قیمت مناسب برای رزرو بلیط هواپیما کافی نیست! مهم این است که وقتی مشکلی پیش آمد، چه کسی پاسخ گوی شماست. در بین پلتفرمهای گردشگری آنلاین، اسنپ تریپ و علی بابا همیشه جزو گزینه های اصلی هستند. ولی وقتی اوضاع بهم می ریزد، کدامشان واقعاً پشتیبان سفر شما خواهد بود؟ در ادامه این دو پلتفرم را از نظر خدمات پشتیبانی زیر ذره بین می گذاریم تا سفرتان را با خیال آسوده شروع کنید. 

اسنپ تریپ، علی بابا و انتخاب مطمئن برای سفر هوایی

وقتی صحبت از سفرهای آنلاین به میان می آید، اسنپ تریپ و علی بابا اولین نامهایی هستند که به ذهن می رسند.

1. اسنپ تریپ از سال ۱۳۹۴ وارد میدان شد و با خدماتی متنوع مثل رزرو پرواز داخلی و خارجی، رزرو هتل، بلیط قطار و اتوبوس، عملا به یک مرکز جامع سفر تبدیل شده است. تمرکز این برند بر تجربه کاربری و پشتیبانی سریع باعث شده تا در میان کاربران ایرانی جایگاه قابل توجهی پیدا کند. برای بسیاری از مسافران، اسنپ تریپ گزینه اصلی برای رزرو بلیط هواپیما است.
2. علی بابا از سال ۱۳۹۳ فعالیت خود را آغاز کرد و با تمرکز بر فروش بلیط هواپیما، قطار، اتوبوس و رزرو هتل، توانسته اعتماد میلیونها کاربر را جلب کند. رابط کاربری حرفه ای، پوشش گسترده مسیرها و تنوع در خدمات باعث شده علی بابا سهم قابل توجهی از بازار را در اختیار داشته باشد. بسیاری از کاربران این پلتفرم را به عنوان اولین گزینه برای رزرو بلیط هواپیما انتخاب می کنند.

بررسی پشتیبانی اسنپ تریپ

اسنپ تریپ با تمرکز بر خدمات پس از فروش، تلاش کرده تا رزرو بلیط هواپیما را تا حد ممکن برای کاربران بی دردسر و قابل اعتماد نگه دارد. اسنپ تریپ برای ارتباط با کاربران، چند مسیر مشخص در نظر گرفته است:

• پشتیبانی تلفنی ۲۴ ساعته: شماره های تماس ثابت و همراه در هر ساعت از شبانه روز برای تماس با کارشناسان در دسترس اند.
• ایمیل رسمی: برای درخواسهای غیرفوری یا پیگیری های مستند، ایمیل پشتیبانی فعال است.
• اپلیکیشن و وب سایت: فرمهای تماس و ارتباط با پشتیبانی، در محیط کاربری سایت لحاظ شده است.
• شبکه های اجتماعی: پاسخ گویی از طریق دایرکت اینستاگرام و پیام رسانها نیز در دسترس است، هرچند با سرعتی کمتر نسبت به تلفن پاسخ داده می شود.

نقاط قوت

• سرعت پاسخ گویی: معمولاً در کمتر از چند دقیقه به اپراتور وصل می شوید.
• راهنمایی کامل: کارشناسان در انتخاب بلیط و حتی هتل، مشاوره دقیق ارائه می دهند.
• پیگیری تا حل مشکل: در مواردی مثل کنسلی یا خطای پرداخت، پشتیبانی تا رفع کامل موضوع همراهی می کند.

نقاط قابل بهبود

• نبود چت آنلاین مستقیم: در مواقعی که امکان تماس تلفنی وجود ندارد، نبود چت زنده در سایت یا اپلیکیشن یک خلأ محسوب می شود.
• عدم هماهنگی در ساعات پرترافیک: در زمانهایی مثل تعطیلات یا ساعات پیک، گاهی پاسخ دهی با تأخیر یا انتقالهای مکرر بین کارشناسان همراه است.

بررسی پشتیبانی علی بابا

علی بابا با تمرکز بر تجربه کاربری و پشتیبانی ۲۴ ساعته، تلاش کرده تا فرآیند رزرو بلیط هواپیما را برای مسافران ساده، سریع و مطمئن کند. علی بابا برای پاسخ گویی به نیازهای کاربران، مسیرهای ارتباطی متنوعی در نظر گرفته است:

• پشتیبانی تلفنی: تیم پشتیبانی در تمام ساعات شبانه روز آماده پاسخ گویی به سوالات و مشکلات است.
• مرکز پشتیبانی آنلاین: از طریق فرم ارتباطی وب سایت و اپلیکیشن، کاربران می توانند درخواستهای خود را ثبت و پیگیری کنند.
• ایمیل پشتیبانی: برای مکاتبات رسمی یا موارد غیرفوری فعال است.
• شبکه های اجتماعی: پاسخ گویی به پیامها و دایرکتها در اینستاگرام و سایر پلتفرمها، هرچند با سرعت کمتری نسبت به تماس تلفنی انجام می شود.

نقاط قوت

• دسترسی ۲۴ ساعته: امکان تماس یا ثبت درخواست در هر ساعت از شبانه روز، حتی در ایام تعطیل وجود دارد.
• پوشش کامل خدمات: پشتیبانی برای هواپیما، قطار، اتوبوس، هتل و سایر محصولات سفر فعال است.
• روند شفاف پیگیری: کاربران می توانند وضعیت درخواست خود را در مرکز پشتیبانی به صورت آنلاین مشاهده کنند.
• تجربه کاربری مثبت در موارد بحرانی: بسیاری از کاربران در شبکه های اجتماعی از سرعت و دقت تیم پشتیبانی در حل مشکلاتی مانند کنسلی یا تغییر پرواز رضایت داشته اند.

نقاط قابل بهبود

• زمان انتظار در ساعات پیک: در بازه های پرترافیک مثل تعطیلات نوروز یا تابستان، برخی کاربران از طولانی بودن زمان انتظار برای اتصال به اپراتور گلایه کرده اند.
• پاسخ گویی در شبکه های اجتماعی: پاسخ در این کانالها نسبت به تلفن و مرکز پشتیبانی آنلاین ضعیف است.
• پاسخ دهی کلی: برخی کاربران اشاره کرده اند که پاسخها گاهی کلی است و نیاز به جزئیات بیشتری دارد.

سخن آخر

در سفرهای آنلاین، همه چیز ممکن است ناگهان تغییر کند. کنسلی پرواز، جابه جایی ساعت حرکت یا خطای پرداخت از مشکلات رایجی هستند که هر روز هزاران مسافر با آن مواجه اند. در لحظه ای که به کمک نیاز دارید، دسترسی به پشتیبانی و سرعت پاسخ گویی می تواند همه چیز را تغییر دهد. با این حال، هیچ انتخابی مطلقاً بهترین نیست؛ همه چیز به نیاز و اولویت شما بستگی دارد. در هر صورت، قبل از بستن چمدانها و قطعی کردن رزرو بلیط هواپیما، بهتر است نگاهی به خدمات پشتیبانی بیندازید تا سفرتان با آرامش آغاز شود.