به گزارش خبرگزاری خبرآنلاین، در پی انتشار خبر درخواست سه اپراتور اصلی تلفن همراه ایران برای افزایش ۷۵ درصدی تعرفه بسته‌های اینترنت، خبرآنلاین با طرح یک نظرسنجی عمومی، از کاربران خواست دیدگاه خود را درباره این تصمیم اعلام کنند. بررسی نظرات ثبت‌شده در بخش کامنت‌ها نشان می‌دهد اکثریت مطلق مخاطبان با این تصمیم مخالف‌اند و دلایل متنوعی برای مخالفت خود مطرح کرده‌اند. این واکنش‌ها را می‌توان به چند محور اصلی تقسیم کرد:
بی‌اعتمادی گسترده به روند تصمیم‌گیری
بسیاری از کاربران نسبت به کارآمدی چنین نظرسنجی‌هایی تردید داشتند و معتقد بودند که «نظر مردم اهمیتی ندارد» و «افزایش قیمت از قبل تصمیم‌گیری شده است». یکی از کاربران نوشته است:
«یه جوری نظرخواهی می‌کنید انگار مسئولین به حرف مردم گوش میدن!»
برخی دیگر نیز چنین نظرسنجی‌هایی را صرفاً اقدامی برای «جا انداختن موضوع» توصیف کرده‌اند و تأکید کرده‌اند که در نهایت، تصمیم‌گیران راه خود را خواهند رفت، فارغ از نتایج افکار عمومی.
انتقاد به کیفیت پایین و فیلترینگ
از دیگر محورهای پررنگ اعتراضات، کیفیت پایین اینترنت، سرعت نامناسب، قطعی‌های مکرر و استمرار فیلترینگ گسترده بود. کاربران تأکید کرده‌اند که با این شرایط، هرگونه افزایش قیمت نه‌تنها توجیه ندارد بلکه «ظلم» است:
«با این کیفیت و سرعت افتضاح و این‌همه فیلتر، گرون کردن اینترنت توهینه.»
«فقط در صورت رفع فیلتر و افزایش کیفیت می‌شه به افزایش قیمت فکر کرد، وگرنه نه!»
مقایسه با افزایش حقوق و فشار اقتصادی
کاربران بارها به فاصله معنادار بین افزایش تعرفه‌ها و افزایش حقوق خود اشاره کرده‌اند. این اختلاف فاحش به‌ویژه در میان بازنشستگان و اقشار کم‌درآمد، نارضایتی شدیدی به همراه داشته است:
«حقوق ما ۲۰ درصد زیاد شده، شما ۷۵ درصد می‌خواید گرون کنید؟ انصافه؟»
«بازنشسته زیر خط فقرم. دیگه تحمل گرونی اینترنت رو ندارم.»
انتقاد به ساختار انحصاری و رانت‌زده بازار
تعدادی از کاربران به نبود رقابت سالم در بازار ارتباطات کشور اشاره کرده‌اند و معتقدند ساختار شبه‌انحصاری، باعث سوءاستفاده اپراتورها شده است:
«وقتی سهامدار هر سه شرکت یکیه، معلومه با هم هماهنگ می‌کنن تا گرون کنن.»
«در بازار آزاد و غیررانتی، گرونی به معنای کاهش سود شرکت‌هاست، نه افزایش سود!»
طنز، خشم و ناامیدی
در لابه‌لای پیام‌ها، واکنش‌هایی با لحن طعنه‌آمیز یا آمیخته با ناامیدی دیده می‌شود که بیشتر گویای خستگی ذهنی کاربران از روندهای مکرر افزایش قیمت است:
«چه خبرتونه؟ بیاید جیب ما رو بزنید راحت شید!»
«با همه چی موافقیم، حتی انفجار قیمت!»
«یه معما: چجوری هم گرون می‌کنن هم کیفیت رو کم می‌کنن؟!»
اقلیت موافق؛ نگاهی متفاوت
در میان انبوه نظرات مخالف، تنها چند نظر معدود از اقدام اپراتورها دفاع کرده‌اند. استدلال این گروه عمدتاً بر افزایش هزینه‌های اپراتورها نظیر برق، تجهیزات و حقوق پرسنل متمرکز است. با این حال، حتی این دیدگاه‌ها هم با پاسخ منفی یا طنزآمیز دیگر کاربران مواجه شده‌اند.
فضای کلی نظرات کاربران خبرآنلاین نشان می‌دهد که اعتماد عمومی به ساختارهای تصمیم‌گیری در حوزه ارتباطات تضعیف شده و افزایش تعرفه‌های اینترنت، با توجه به کیفیت فعلی خدمات و فشارهای اقتصادی، فاقد مقبولیت اجتماعی است. کاربران نه‌تنها این اقدام را ناعادلانه می‌دانند، بلکه آن را نشانه‌ای از شکاف عمیق میان مردم و نهادهای تصمیم‌ساز ارزیابی می‌کنند.
در چنین شرایطی، به نظر می‌رسد اگر قرار است سیاست‌گذاری‌های حوزه فناوری اطلاعات مشروعیت و پذیرش عمومی پیدا کند، لازم است صدای کاربران شنیده شود؛ نه فقط در قالب نظرسنجی، بلکه در عمل.
۲۲۷۲۲۷