در تاریخ ۵ آذر ۱۴۰۳ گزارشی تحت عنوان «ایستکول، نماد تولید فاقد کیفیت و رضایتمندی مشتری» در خبرگزاری سلام نو منتشر شد. حال پس از گذشت ۵ ماه از انتشار آن گزارش، تیم تحریریه سلام نو پس از بررسی دقیق‌تر نظرات مشتریان برند ایستکول و گفت‌وگو با روابط عمومی این برند به این نتیجه رسیده است که گزارش قبلی بر اساس داده‌های نادرست و اطلاعات غیردقیق و جهت‌دار تهیه شده بود.
در گزارش پیشین، موضوعاتی نظیر کیفیت محصولات و خدمات پس از فروش ایستکول مطرح شد که بر اساس نظر تعداد محدودی از مصرف‌کنندگان، تصویری ناقص از عملکرد این برند به نمایش گذاشته بود. اما با گسترش دامنه تحقیق و بررسی نظرات متعدد مشتریان در پلتفرم‌های مختلف مانند دیجی‌کالا، شبکه‌های اجتماعی و همچنین تحلیل دقیق‌تر تجربیات خریداران، مشخص شد که ایستکول توانسته است رضایت قابل توجهی از مصرف‌کنندگان خود را جلب کند.
برای مثال، یکی از خریداران در دیجی‌کالا نوشت:
«یخچال مینی‌بار ایستکول را برای دفتر کارم خریدم و از عملکرد خنک‌کنندگی و طراحی جمع‌وجور آن بسیار راضی هستم. خدمات پس از فروش هم به‌موقع پاسخگو بود. «
کاربر دیگری نیز اظهار داشت:
«آبسردکن ایستکول کیفیت خوبی داره و برای محیط‌های کوچک عالیه. تا حالا مشکلی نداشتم و پشتیبانی هم سریع عمل کرد.»
این نظرات مثبت، نشان‌دهنده تلاش ایستکول برای ارائه محصولاتی با کیفیت قابل قبول و خدمات پس از فروش مناسب است.
علاوه بر این، بررسی‌های تکمیلی نشان داد که ایستکول در سال‌های اخیر با سرمایه‌گذاری در بهبود فرآیندهای تولید و ارتقای استانداردهای کیفی، گام‌های موثری برای جلب رضایت مشتریان برداشته است. این برند همچنین با ارائه محصولاتی متنوع و متناسب با نیازهای مختلف مصرف‌کنندگان ایرانی، از جمله یخچال‌های هتلی و مینی‌بارهای کم‌مصرف، توانسته جایگاه خود را در بازار داخلی تثبیت کند.
یکی از کاربران در دیجی‌کالا در مورد آبسردکن ایستکول اظهار داشت:
«کارایی خوبی داره و قیمتش نسبت به کیفیتش مناسبه. صدای دستگاه هم خیلی کمه و گارانتی ۱۸ ماهه خیالم رو راحت کرده.»
نکته جالب توجه در میان نظرات کاربران دیجی‌کالا این بود که برخی با وجود نارضایتی از نوع تحویل کالا از سمت دیجی‌کالا، از پشتیبانی و خدمات پس از فروش ایستکول و همراهی آن برای رفع مشکلات احتمالی رضایت داشتند.
در تماس کوتاهی که سلام نو با روابط عمومی ایستکول داشت، این برند تایید کرد که حداکثر همکاری را با خریداران در خدمات پس از فروش از لحظه خرید کالا دارد و حتی در تلاش است که آسیب‌های احتمالی را به حداقل برساند.
پایگاه خبری سلام نو ضمن عذرخواهی از شرکت ایستکول و خوانندگان بابت هرگونه سوءتفاهم یا قضاوت نادرست احتمالی در گزارش قبلی، بر تعهد خود به ارائه اطلاعات دقیق، منصفانه و مبتنی بر شواهد تأکید می‌کند. ما از مخاطبان فهیم و همراه خود که با ارائه نظرات ارزشمندشان ما را در مسیر اصلاح و بهبود گزارش‌ها یاری کرده‌اند، صمیمانه قدردانی می‌کنیم. سلام نو همچنان متعهد است که با دقت و مسئولیت‌پذیری، صدای مصرف‌کنندگان را منعکس کرده و به ارتقای کیفیت اطلاع‌رسانی در حوزه‌های مختلف کمک کند.
این پایگاه خبری در آینده نیز با انجام بررسی‌های دوره‌ای و تعامل مستمر با مخاطبان، تلاش خواهد کرد تا تصویری شفاف و واقعی از عملکرد برندهای فعال در بازار ایران ارائه دهد و از تمامی مصرف‌کنندگان دعوت می‌کند تا با به اشتراک گذاشتن تجربیات خود، ما را در این مسیر همراهی کنند.