آیا کسب‌وکارتان در سراشیبی خطرناک قرار گرفته؟ اگر فکر می‌کنید هیچ امیدی نیست، وقت آن رسیده که یک ناجی دیجیتال وارد میدان شود! نرم‌افزار CRM همان ابزاری است که می‌تواند کسب‌وکارتان را از مرز ورشکستگی به قله‌ی موفقیت بازگرداند.

تصور کنید تمام اطلاعات مشتریانتان مثل یک نقشه گنج، جلوی چشمانتان باشد؛ می‌دانید چه می‌خواهند، چه زمانی می‌خواهند و چطور می‌توانید آن‌ها را برای همیشه نگه دارید. این یعنی پایان حدس و گمان‌های بی‌ثمر و آغاز بازاریابی و فروشی هدفمند که پول را به جریان می‌اندازد!

با CRM:

• مشتری‌های قدیمی را برگردانید و دوباره اعتمادشان را جلب کنید.
• فروش‌های ازدست‌رفته را زنده کنید و از هر فرصتی حداکثر بهره را ببرید.
• حجم کارهای تکراری و وقت‌گیر را کاهش دهید و انرژی‌تان را برای رشد واقعی بگذارید.

وقت را هدر ندهید! اگر می‌خواهید چراغ کسب‌وکارتان خاموش نشود، حالا وقت تصمیم‌گیری است. CRM، نجات‌دهنده‌ی شماست!

نرم افزار CRM چیست؟

نرم‌افزار CRM چیست؟ یک ناجی هوشمند برای کسب‌وکارهاست.

اگر حس می‌کنید کسب‌وکارتان در آستانه فروپاشی است، وقت آن رسیده که نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را بشناسید. این ابزار شبیه یک مغز دیجیتال است که تمام اطلاعات مشتریانتان را جمع‌آوری، تحلیل و در اختیارتان می‌گذارد تا ارتباطتان را با آن‌ها تقویت کنید و از هر فرصتی نهایت بهره را ببرید.

چطور شما را از ورشکستگی نجات می‌دهد؟

• مدیریت مشتریان مثل حرفه‌ای‌ها: CRM می‌داند مشتریان شما کی هستند، چه می‌خواهند و چطور می‌توانید دلشان را به دست آورید.
• افزایش فروش در کمترین زمان: فرصت‌های فروش را ردیابی و تماس‌هایتان را به معاملات واقعی تبدیل کنید.
• احیای مشتری‌های قدیمی: مشتریانی که مدت‌هاست سراغتان نیامده‌اند، دوباره به شما اعتماد خواهند کرد.
• صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها: به جای هدر دادن منابع روی کارهای تکراری، تمرکزتان را روی رشد واقعی بگذارید.

CRM فقط یک ابزار نیست؛ یک استراتژی است! این نرم‌افزار تمام واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات مشتری شما را یکپارچه می‌کند تا بتوانید به جای جنگیدن با مشکلات، برای موفقیت برنامه‌ریزی کنید.

اگر ورشکستگی نزدیک است، CRM آخرین فرصت شماست. آیا آماده‌اید که کنترل اوضاع را به دست بگیرید؟

اما آیا می توان با استفاده از یک نرم افزار در مدل بازاریابی وضعیت مالی و درآمدی یک سازمان را بهبود بخشید؟ قطعا. بازاریابی مدرن بر پایه اطلاعات کامل و قابل اعتماد است. ذخیره این اطلاعات در یک نرم افزار بازاریابی خوب برای رسیدن به نتایج مطلوب ضروری است. گزینه های بسیاری برای بهبود تکنولوژی بازاریابی شما وجود دارد که توضیح همه ی آنها از حوصله ی این مطلب خارج است.

ما در این مطلب به استفاده های نرم افزار CRM به عنوان نرم افزار بازاریابی تمرکز می کنیم. اولین سوالی که پیش می آید، این است که چرا یک نرم افزار بازاریابی مستقل تهیه نکنید؟ پاسخ آن کاملا بستگی به اندازه، بودجه و استراتژی های سازمان شما دارد. یکی از اهداف اجرا و پیگیری کمپین ها، محاسبه هزینه جذب مشتری است.

مهم نیست که از چند نرم افزار استفاده می کنید، چیزی که در دنیای کسب وکار امروز اهمیت بسیار بالایی دارد، قابلیت یکپارچه سازی این نرم افزارهاست. در این صورت، شما عملا یک پایگاه داده مشتری برای تمام آنها خواهید داشت و تمام فرایندها و اتفاقات مربوط به سرنخ ها و مشتریان در اختیار واحدهای مربوط خواهد بود.

نرم افزار CRM به عنوان نرم افزار بازاریابی

اگر بخواهید نرم افزار CRM انتخاب کنید که به عنوان نرم افزار بازاریابی نیز استفاده شود، باید به دنبال چه ویژگی هایی باشید؟

1- داده های غنی

بازاریابی مدرن متکی بر داشتن اطلاعات مهم، با دسترسی آسان است. این داده ها به نوع کسب و کار بستگی دارد. برای روشن شدن این مسئله، دو مثال مختلف می آوریم:

• آقای الف یک شرکت لوله کشی کوچک را مدیریت می کند. او به مشتریان خود در تهران خدمات می دهد. مشتریان او خدمات دوره ای دریافت می کنند و آقای الف از بازاریابی CRM برای به حداکثر رساندن درآمدش استفاده می کند.

او اطلاعات پایه ی مشتریان خود را، از جمله کارهایی که برای آنها انجام داده است، ذخیره می کند. همچنین، بررسی های دوره ای را برنامه ریزی کرده و از CRM خود برای ارسال یادآور استفاده می کند. آقای الف با استفاده از لیست ایمیل های خود تخفیفات و نکات مربوط به نگهداری بهتر لوله ها را ارسال می کند.

• خانم ب مدیر بازاریابی شرکتی ست که کیف های زنانه گران قیمت تولید کرده و می فروشد. برای آنها، برند بسیار حیاتی و بازاریابی حرفه ای بسیار مهم است.

او از CRM برای ذخیره اطلاعات تمام کسانی که از آنها خرید کرده اند، اندازه گیری موفقیت کمپین های بازاریابی و ثبت اطلاعات مربوط به عملکرد هر محصول استفاده می کند. سپس، این اطلاعات به تیم طراحی ارسال می شوند.

2- خودکارسازی فرایندهای ساده بازاریابی

راه اندازی کمپین های بازاریابی برای ارائه پیام مناسب به مخاطبان مناسب یک عنصر کلیدی بازاریابی ست. شرکت ها با استفاده از روش های پیچیده تر تلاش بیشتری در افزایش تعامل مشتری دارند. تولید محتوا، استفاده از کانال ها و شبکه های اجتماعی متفاوت، آنالیز داده های حاصل از کمپین ها و فعالیت هایی از این قبیل، همگی برای هوشمندانه تر شدن فرایند بازاریابی استفاده می شوند.

یک نرم افزار بازاریابی نیز باید بتواند تمام این پروسه ها و خصوصا بخش های مربوط به آنالیز و دسته بندی داده ها را تسهیل کند. می توانید راهنمای ساخت کمپین های تبلیغاتی را برای اطلاعات بیشتر بخوانید.

3- گزارش گیری از کمپین ها

چیزی که در یک نرم افزار بازاریابی اهمیت بسیار بالاتری از طراحی و راه اندازی کمپین دارد، گزارش گیری از کمپین است. شما نمی توانید از هر سرنخ جدید که با شما تماس می گیرد سوال کنید: “ببخشید، کدوم ایمیل یا پیامک ما به دست شما رسیده که باهامون تماس گرفتید؟” این سوال نه تنها غیرحرفه ای، بلکه عجیب نیز بنظر می رسد.

تعداد سرنخ هایی که از هر کمپین به سیستم شما وارد می شوند و البته سرنوشت آنها اهمیت بسیار زیادی دارد. این که چند درصد از کسانی که در کمپین شما بوده اند تبدیل به سرنخ شده اند، میزان تاثیرگذاری کمپین را و این که چند سرنخ به مشتری تبدیل شده اند میزان کیفیت سرنخ های جذب شده را نشان می دهد.

اگر نسبت مشتری ها به سرنخ ها بسیار پایین باشد، یا مشکلی در فرایند فروش وجود دارد و کارکنان فروش شما از روش های اشتباه استفاده می کنند، یا گروه هدف انتخاب شده برای کمپین گروه درستی نبوده است.

یک کسب و کار چه انتظاراتی از نرم افزار بازاریابی دارد؟

یک تیم بازاریابی حرفه‌ای از نرم‌افزار بازاریابی انتظار دارد که ابزارهای لازم برای جذب، مدیریت و تبدیل مخاطبان به مشتری را به شکلی ساده، سریع و کارآمد در اختیارش قرار دهد. این انتظارات به‌طور کلی در چند دسته زیر خلاصه می‌شود:

1- بازاریابی ایمیلی و پیامکی

این یک ابزار بازاریابی مهم برای اکثر کسب و کارهاست و هنگام در نظر گرفتن یک CRM برای این کار، باید عملکرد و سادگی آن را ارزیابی کنید. برخی از ابزارهای بازاریابی ایمیلی بسیار پیچیده و گران قیمت هستند، در حالی که یک سیستم پایه و ساده می تواند برای شما کافی باشد.

در مثال شرکت لوله کشی، آنها احتمالا فقط به یک سیستم پایه نیاز دارند که در آن می توانند پیامی را به کل پایگاه داده خود ارسال کنند و حتی می توانند این ارسال را به صورت دستی انجام دهند. اما انتظارات شرکت مد مذکور، که صدها کمیپین مختلف ایمیلی و پیامکی را برنامه ریزی می کند، می تواند بسیار متفاوت باشد.

CRM-Campaigns.mp4

2- یکپارچگی با وب فرم ها

یکی از ابزارهای بسیار ساده و رایج بازاریابی که برای جذب سرنخ های جدید استفاده می شود وب فرم است. طراحی وب فرم ها و قرار دادن آنها در صفحات متفاوت وب سایت یا صفحات فرود، کار ساده ایست. چیزی که در این فرایند مهم است وصل شدن وب فرم ها به نرم افزار بازاریابی یا CRM است.

اتصال وب فرم ها موجب می شود که سرنخ هایی که فرم را پر می کنند، به طور خودکار در نرم افزار شما ثبت شوند. بسته به استراتژی های شما، ممکن است لازم باشد این سرنخ ها بلافاصله یا در اسرع وقت پیگیری شوند. می توانید گردش کاری تنظیم کنید که سرنخ ها به طور خودکار به شخصی ارجاع داده شده و به محض ارجاع پیامک یا نوتیفیکیشنی برای شخص مربوطه ارسال شود.

CRM-Web-Forms.mp4

3- گزارش گیری سفارشی

همانطور که پیش تر اشاره شد، گزارش گیری به بازاریابان اجازه می دهد اثربخشی کمپین های خود را ارزیابی کنند. برخی از شرکت ها در آن واحد هزاران کمپین بازاریابی کوچک داشته و نیاز به یک دیدگاه متمرکز برای درک عملکرد آنها دارند. این فرآیند نیازمند بستر حسابداری شما نیز هست بنابراین نرم افزارهای crm حرفه ای مانند پارس ویتایگر با لیستی از بهترین نرم افزار های حسابداری ایران، یکپارچه شده است. به این معنی که تمامی اطلاعات از نرم افزار حسابداری شما بدون دخالت نیروی انسانی وارد نرم افزار crm می‌شود.

CRM-Reports.mp4

لیست بهترین نرم افزارهای CRM

انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب می‌تواند تأثیر بسزایی در بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان و افزایش بهره‌وری کسب‌وکار داشته باشد. در ادامه، فهرستی از برترین نرم‌افزارهای CRM را معرفی می‌کنیم:

1. Salesforce CRM : یکی از پیشگامان صنعت CRM با قابلیت‌های گسترده و سفارشی‌سازی بالا. این نرم‌افزار امکانات کاملی برای مدیریت فروش، بازاریابی، خدمات مشتری و تحلیل داده‌ها ارائه می‌دهد.
2. Microsoft Dynamics 365 CRM : یک بستر قدرتمند CRM که به خوبی با سایر محصولات مایکروسافت ادغام می‌شود. این نرم‌افزار قابلیت‌های متنوعی برای مدیریت ارتباط با مشتریان، مدیریت فرصت‌های فروش، خدمات مشتریان و بازاریابی ارائه می‌دهد.
3. HubSpot CRM : یک راه‌حل محبوب و کاربرپسند که اغلب برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ایده‌آل است. این نرم‌افزار رایگان بوده و امکانات کاملی برای مدیریت فروش، بازاریابی و خدمات مشتری ارائه می‌دهد.
4. Zoho CRM : راه‌حلی مقرون‌به‌صرفه با قابلیت‌های خوب برای کسب‌وکارهای در حال رشد. این نرم‌افزار امکاناتی برای مدیریت فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار ارائه می‌دهد.
5. SugarCRM : یک نرم‌افزار CRM چندمنظوره است که به مدیریت فرصت‌های فروش، بازاریابی، خدمات مشتریان، گزارش‌گیری و تحلیل داده‌ها پشتیبانی می‌کند. این نرم‌افزار امکانات انتخابی و قابلیت سفارشی‌سازی را فراهم می‌کند.
6. Pipedrive CRM : متمرکز بر فروش که برای فروشندگان و تیم‌های فروش طراحی شده است. این نرم‌افزار امکانات مدیریت مخاطبین، ایجاد و پیگیری فرصت‌های فروش، گزارش‌گیری و اتوماسیون را فراهم می‌کند.
7. Freshsales (Freshworks CRM): یک پلتفرم CRM ساده و مؤثر که برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط عالی است. این نرم‌افزار شامل ایجاد مخاطبین، پیگیری فرصت‌های فروش، ایمیل مارکتینگ و گزارش‌گیری است.
8. Insightly CRM : بر تقویت روابط مشتری و ادغام پروژه‌ها تمرکز دارد. این نرم‌افزار امکاناتی برای مدیریت پروژه‌ها، پیگیری فروش و ایجاد گزارش‌های تحلیلی ارائه می‌دهد.
9. Zendesk Sell (Base CRM): یک راه‌حل CRM که بر بهبود بهره‌وری، فروش و مدیریت ارتباطات تمرکز دارد. این نرم‌افزار امکاناتی برای مدیریت سرنخ‌ها، پیگیری فروش و ارتباط با مشتریان ارائه می‌دهد.
10. نرم افزار CRM پارس ویتایگر : پارس ویتایگر یکی از نرم‌افزارهای CRM ایرانی است که طراحی شده تا نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی را در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان پوشش دهد. این نرم‌افزار ویژگی‌های مناسبی را برای بازار ایران ارائه می‌دهد، از جمله قابلیت‌های سفارشی‌سازی بالا، امکانات متنوع مدیریتی و تحلیلی، همراه با پشتیبانی مناسب.

انتخاب بهترین نرم‌افزار CRM بستگی به نیازها، اندازه و بودجه کسب‌وکار شما دارد. پیشنهاد می‌شود قبل از تصمیم‌گیری، ویژگی‌ها و امکانات هر یک را با دقت بررسی کرده و با نیازهای سازمان خود مقایسه کنید.

نرم افزار CRM ایرانی یا خارجی؟

انتخاب بین نرم‌افزار CRM ایرانی یا خارجی به عوامل مختلفی بستگی دارد. هر کدام از این گزینه‌ها مزایا و معایب خود را دارند و انتخاب مناسب به نیازها، بودجه و استراتژی کسب‌وکار شما مربوط می‌شود. در ادامه، مزایا و معایب هر کدام را بررسی می‌کنیم:

بهترین نرم افزار CRM ایرانی کدام است؟

وقتی صحبت از مدیریت ارتباط با مشتری در بازار پرچالش ایران می‌شود، پارس ویتایگر با قابلیت‌های بومی‌شده‌اش مثل یک راه‌حل تمام‌عیار وارد میدان می‌شود. این نرم‌افزار نه‌تنها از مزایای عمومی CRM بهره می‌برد، بلکه ویژگی‌های اختصاصی دارد که آن را برای شرایط کسب‌وکارهای ایرانی ایده‌آل می‌کند. هرچند نرم افزار های دیگری مانند پیام گستر ، سرو ، دیدار ، داناپرداز و اورست و … وجود دارند اما دلایل زیر از نظر تهران اقتصادی، انتخاب پارس ویتایگر در اولویت است:

مزایای پارس ویتایگر که آن را متمایز می‌کند:

• کاملاً فارسی‌سازی و راست‌چین: پارس ویتایگر برای کاربران ایرانی بهینه شده است. همه منوها، گزارش‌ها و پنل‌ها به زبان فارسی و راست‌چین هستند، که کار کردن با آن را ساده و لذت‌بخش می‌کند.
• تقویم شمسی و تاریخ‌گذاری بومی: تمام فرآیندهای زمانی، از پیگیری سرنخ‌ها تا یادآوری جلسات، بر اساس تقویم شمسی تنظیم می‌شوند. این ویژگی برای کسب‌وکارهای ایرانی ضروری است.
• طراحی فرآیندهای متناسب با بازار ایران: در شرایط متغیر و ناپایدار اقتصادی، پارس ویتایگر قابلیت تطبیق با تلاطم‌های بازار را دارد. ابزارهایی مثل:

1. مدیریت انعطاف‌پذیر قیمت‌ها و تخفیف‌ها
2. اولویت‌بندی مشتریان سودآور
3. پیگیری معاملات معوق و فرصت‌های جدید

• پشتیبانی از کمپین‌های بازاریابی چندکاناله: امکان مدیریت پیامک‌ها، ایمیل‌ها و شبکه‌های اجتماعی، متناسب با نیازهای کسب‌وکارهای ایرانی.
• سازگاری با سیستم‌های داخلی: پارس ویتایگر به‌راحتی به سامانه‌های پیامکی ایرانی، نرم‌افزارهای حسابداری داخلی و دیگر ابزارهای بومی متصل می‌شود.

چرا پارس ویتایگر برای کسب‌وکار شما مناسب است؟

1. کاهش هزینه‌ها: نیازی به خرید نرم‌افزارهای گران‌قیمت خارجی و پرداخت ارزی نیست.
2. سازگاری فرهنگی: طراحی شده برای کسب‌وکارهای ایرانی، با درک عمیق از چالش‌ها و نیازهای محلی.
3. پشتیبانی بومی: در هر لحظه می‌توانید از خدمات پشتیبانی سریع و مؤثر بهره‌مند شوید.

پارس ویتایگر نه فقط یک نرم‌افزار CRM است، بلکه ابزاری است که با شرایط کسب‌وکارهای ایرانی هم‌خوانی دارد. اگر به دنبال مدیریت فروش و بازاریابی در بازار پرتلاطم ایران هستید، این ابزار یک انتخاب استراتژیک و هوشمندانه خواهد بود.

آدرس رونوشت
آدرس رونوشت شد